Docdata als uw e-commerce afdeling

Natuurlijk begint e-commerce bij een webshop, en eventueel dienstverlening op het gebied van fulfilment en online betalingen. Het e-commerce proces omvat echter veel verschillende disciplines. Om echt succesvol te zijn heeft u dan ook een team van specialisten nodig dat uw webshop beheert. Als onderdeel van een full service oplossing kunnen de ervaren e-commerce specialisten van Docdata fungeren als uw e-commerce afdeling, en op basis van uw strategie zorgen voor een succesvolle webshop.

Shop management

De afdeling Shop Management fungeert als een externe e-commerce manager. De afdeling heeft een signaleringsfunctie, en is verantwoordelijk voor de operatie en zorgt bijvoorbeeld voor de inkoop en voorraad, alsmede de fulfilment- en betalingsprocessen. Meestal is Shop Management dan ook het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

Online marketing

Docdata's online marketing afdeling is al voor livegang betrokken bij ieder e-commerce project. Vanwege de ervaring met social en andere nieuwe media, uitgebreide kennis van de belangrijkste online marketingkanalen en specifieke e-commerce kennis in de vorm van conversie-optimalisatie, heeft onze marketing afdeling in het beginstadium een adviesfunctie. Na livegang zorgt de afdeling voor het bedenken, opzetten en analyseren van campagnes, en wordt de conversie van de webshop voortdurend geoptimaliseerd middels onder andere A/B tests.

Design

Binnen de designafdeling komen meerdere disciplines samen. Design uiteraard, maar ook interaction design en frontend development. De designafdeling is dan ook de ultieme ondersteunende afdeling, die naast implementatie van de webshop zorgt voor POS-materiaal, A/B tests uitvoert en altijd meedenkt over de gevolgen van wijzigingen aan de webshop voor bijvoorbeeld gebruiksvriendelijkheid.

Development

Voor de full service oplossingen van Docdata wordt Docdata Commerce Center, ons eigen e-commerce platform, ingezet. Een team van developers zorgt voor de doorontwikkeling van dit platform, en de ontwikkeling van klantspecifieke functionaliteiten. Daarnaast verlenen zij technische ondersteuning aan de Shop Management en designafdelingen.

Customer service

Bij zo'n 30% van de orders in een webshop ontstaan vragen. Zo'n driekwart van deze vragen zijn zogenaamde WISMO (Where IS My Order) vragen. Docdata's team van meertalige Customer Service medewerkers zorgt voor de beantwoording van deze vragen. Voor productspecifieke vragen werkt het team samen met specialisten van onze klanten, zodat ook deze vragen snel kunnen worden beantwoord. Uiteraard altijd met de juiste tone of voice, omdat ook die bijdraagt aan klanttevredenheid.